السواحه: «حرية المعلومات» قريبًا.. حماية البيانات والسيادة مقابل تمكين الابتكار
أعلن وزير الاتصالات وتقنية المعلومات المهندس عبدالله السواحه عن توجه المملكة لإصدار نظام «حرية المعلومات» قريبًا.
وأوضح أن النظام المرتقب يهدف إلى تنظيم مشاركة المعلومات وتبادلها، مع ضمان الحفاظ على السرية والسيادة الوطنية للبيانات، وتمكين الإبداع والابتكار في القطاع الرقمي.
المنظومة الرقمية السعودية
وجاء ذلك خلال المؤتمر الصحفي الحكومي المنعقد على هامش مؤتمر «ليب»، في معرض إجابته على استفسار حول حماية حقوق المستهلك وتعزيز ثقته في المنظومة الرقمية، وما إذا كان هناك توجه لإصدار تشريعات جديدة.
وأكد السواحه أن حماية المستهلك تعد ركيزة أساسية لتعزيز الثقة في القطاع، موضحاً أن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية تبذل جهوداً مكثفة في المسارين التشريعي والرقابي.
وكشف أن قطاع الاتصالات، الذي جرى تخصيصه بالكامل، أصبح يُحمل الشركات المرخصة المسؤولية الأولى لخدمة العملاء.
ولفت الوزير إلى أن حجم الشكاوى في قطاع الاتصالات شهد تراجعاً ملموساً.
وثيقة حماية المستهلك
وبيّن أن الشكاوى انخفضت من أكثر من مليون شكوى في عام 2017، إلى مستويات تتراوح بين 100 ألف وما دون ذلك في بعض الأرباع، بانخفاض دوري يُقدر بنسبة 15%.
وأشار السواحه إلى إصدار وثيقة حماية المستهلك التي تحدد حقوق والتزامات العملاء.
وأضاف أن النظام يمنح المستفيد حق التقدم بشكوى للشركة، وفي حال عدم التجاوب خلال خمسة أيام، يُصعّد الأمر إلى هيئة الاتصالات للفصل فيه، إما بإلزام الشركة بتقديم الخدمة إذا كانت مجدية تجارياً، أو تقديم حلول بديلة في حال تعذر ذلك.
