يشهد المسجد الحرام نقلة نوعية غير مسبوقة في مستوى الخدمات المقدمة لقاصديه، حيث تتضافر الجهود البشرية مع التقنيات الحديثة لتكوين منظومة متكاملة تهدف إلى تيسير أداء المناسك. وتأتي هذه الجهود في إطار اهتمام المملكة العربية السعودية ورؤيتها الطموحة 2030، التي تضع خدمة ضيوف الرحمن على رأس أولوياتها، مسخرةً كافة الإمكانات المادية والبشرية لضمان تجربة روحانية آمنة وميسرة.
مشاهد تعكس ضخامة العمل
وفي سياق إبراز هذا الحراك الدؤوب، نشرت وزارة الحج والعمرة بالتعاون مع الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي مقطع فيديو توثيقي يستعرض مشاهد حية تعكس حجم العمل اليومي داخل الحرم المكي. ويسلط الفيديو الضوء على المساحات الشاسعة للمسجد التي تتجاوز 1.8 مليون متر مربع، وطاقته الاستيعابية التي تصل إلى أكثر من 2.5 مليون مصلٍ، مما يتطلب جاهزية لوجستية وأمنية عالية المستوى لضمان انسيابية الحركة في الأروقة والساحات.
التقنية في خدمة إدارة الحشود
لم تعد إدارة الحشود في المسجد الحرام تعتمد على الطرق التقليدية فحسب، بل أصبحت التقنية ركيزة أساسية فيها. حيث يوضح الفيديو دور الشاشات الرقمية المنتشرة في كافة أرجاء الحرم وساحاته، والتي تعمل كدليل ذكي يوضح مستويات الازدحام في كل طابق لحظة بلحظة. تتيح هذه التقنية للمعتمرين والمصلين اختيار المسارات الأقل كثافة، مما يساهم في توزيع الكثافات البشرية بشكل متوازن ويقلل من حالات التكدس عند البوابات والممرات الرئيسية.
تسهيلات شاملة لذوي الإعاقة
وتولي المنظومة الخدمية اهتماماً خاصاً بالأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن، لضمان أدائهم للنسك دون مشقة. وتشمل هذه الخدمات:
- تخصيص بوابات مهيأة بمنحدرات هندسية دقيقة.
- توفير مسارات إرشادية واضحة تقودهم إلى المصليات المخصصة.
- تجهيز سلالم كهربائية ومصاعد واسعة تتيح الوصول الميسر لمختلف أدوار المسجد الحرام.
خدمات التنقل والخدمات اللوجستية
وفيما يخص خدمات التنقل، استعرضت الجهات المعنية خيارات متنوعة تشمل الكراسي المتحركة والعربات الكهربائية الحديثة المخصصة للطواف والسعي، والتي يمكن حجزها مسبقاً عبر الموقع الإلكتروني للهيئة من هنا. كما لم تغفل المنظومة الجوانب التكميلية للنسك، حيث تتوفر عربات الحلاقة المجانية عند بوابات الخروج من المسعى، مما يسهل على المعتمرين التحلل من إحرامهم دون الحاجة لمغادرة المنطقة المركزية.
الدعم والإرشاد بلغات العالم
ولضمان وصول المعلومة الصحيحة لكل زائر مهما كانت لغته، وفرت وزارة الحج والعمرة قنوات دعم وإرشاد متقدمة، تشمل مركز اتصال موحد يعمل على مدار الساعة عبر الرقم (1966). بالإضافة إلى ذلك، تم توفير أدلة توعوية شاملة خاصة بالمسجد الحرام متاحة بـ 16 لغة عالمية، يمكن الاطلاع عليها من هنا، مما يساعد الزوار على التخطيط الجيد لرحلتهم الإيمانية ومعرفة حقوقهم وواجباتهم.
إن هذه المنظومة المتكاملة من الخدمات، بدءاً من مراكز حفظ الأمتعة التي تعمل على مدار الساعة، وصولاً إلى المرافق الخدمية المحيطة من مطاعم ومقاهٍ، تعكس التزام المملكة الراسخ بتوفير أقصى درجات الراحة والطمأنينة لضيوف الرحمن منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم الأراضي المقدسة.
