في إطار سعي المملكة العربية السعودية المستمر نحو التحول الرقمي الشامل وتحقيق مستهدفات رؤية 2030، تواصل وزارة الداخلية تطوير خدماتها الإلكترونية لتسهيل حياة المواطنين والمقيمين. وتأتي منصة “أبشر” في مقدمة هذه الجهود، حيث أتاحت خدمة “تحسين” المتميزة التي تفتح قناة تواصل مباشرة وفعالة بين المستفيدين ووكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية.
ما هي خدمة “تحسين” وكيف تعمل؟
تُعد خدمة “تحسين” نقلة نوعية في مفهوم الخدمات الحكومية، حيث تمكن المستخدم من إيصال صوته وملاحظاته مباشرة إلى الإدارات العامة للأحوال المدنية في مختلف مناطق ومحافظات المملكة. وتهدف هذه الخدمة إلى تيسير إجراءات رفع الشكاوى والملاحظات والمقترحات، مما يساهم في رفع جودة الخدمات المقدمة ومعالجة أوجه القصور إن وجدت.
وقد أوضحت منصة أبشر، عبر حسابها الرسمي، أن الاستفادة من هذه الخدمة تتطلب خطوات بسيطة وميسرة وهي:
- تسجيل الدخول إلى حسابك في منصة أبشر الإلكترونية.
- اختيار تبويب “خدماتي”.
- الضغط على أيقونة “الأحوال المدنية”.
- اختيار خدمة “تحسين” من القائمة المنسدلة.
أهمية الخدمة في سياق التحول الرقمي
لا تقتصر أهمية هذه الخدمة على كونها أداة للشكاوى فحسب، بل تعكس التزام القطاع الحكومي بمبدأ الشفافية والمشاركة المجتمعية. فمن خلال استقبال المقترحات، تصبح الوزارة قادرة على رصد احتياجات المستفيدين بدقة وتطوير الإجراءات بما يتناسب مع تطلعاتهم، مما يعزز من كفاءة الأداء الحكومي ويقلل من البيروقراطية التقليدية التي كانت تتطلب زيارات ميدانية لتقديم الملاحظات.
خدمات سجل الأسرة.. إنجاز المعاملات بضغطة زر
إلى جانب خدمة “تحسين”، توفر منصة أبشر حزمة متكاملة من الخدمات المتعلقة بسجل الأسرة، والتي تغني المواطنين تماماً عن زيارة مكاتب الأحوال المدنية، مما يوفر الوقت والجهد ويخفف من الازدحام المروري والبشري في المقار الحكومية. وتشمل هذه الخدمات:
- إصدار سجل الأسرة: خدمة مخصصة للمواطنين والمواطنات حديثي الزواج، حيث يمكنهم طلب الإصدار فور توثيق العقد إلكترونياً.
- تحديث سجل الأسرة: تتيح إضافة المواليد الجدد أو تعديل الحالة الاجتماعية وتحديث البيانات بشكل فوري.
- طلب بدل مفقود: في حال فقدان الوثيقة، يمكن الإبلاغ عنها وطلب نسخة جديدة دون الحاجة لمراجعة المكاتب وتقديم بلاغات ورقية.
- إصدار بدل تالف: تتيح استبدال الوثائق التي تعرضت للتلف بخطوات إلكترونية ميسرة.
طريقة الوصول لخدمات سجل الأسرة
للاستفادة من هذه الخدمات، يمكن اتباع المسار التالي داخل المنصة:
- تسجيل الدخول إلى منصة أبشر.
- اختيار “خدماتي”.
- الانتقال إلى “الأحوال المدنية”.
- الضغط على “خدمات سجل الأسرة”.
ختاماً، تواصل منصة “أبشر” ترسيخ مكانتها كواحدة من أهم المنصات الحكومية الرقمية في الشرق الأوسط، حيث تمكنت من تحويل مئات الخدمات التقليدية إلى خدمات رقمية ذكية، مما يعكس التطور التقني الكبير الذي تشهده المملكة في كافة الأصعدة.
