الأول أول بنك سعودي يحصد شهادة المعيار العالمي لتجربة العملاء

في خطوة تعزز ريادته للقطاع المصرفي في المملكة العربية السعودية، أعلن البنك السعودي الأول (SAB) عن تحقيقه إنجازاً غير مسبوق بحصوله على شهادة «المعيار العالمي في تجربة العملاء ICXS-2019»، الصادرة عن المعهد البريطاني للمعايير (BSI). وبذلك، يُسجل «الأول» اسمه كأول بنك في المملكة ينجح في استيفاء متطلبات هذه الشهادة المرموقة، مما يعكس التزامه الراسخ بتطبيق أعلى معايير الجودة العالمية في الخدمات المصرفية.

ويأتي هذا التتويج ليشمل ممارسات تجارب العملاء ضمن عمليات إدارة الثروات والخدمات المصرفية للأفراد، حيث قادت هذه القطاعات مراحل الإعداد والتقييم الدقيقة بالتنسيق الوثيق مع مختلف وحدات العمليات والفرق الداعمة في البنك. ويُعد هذا الاعتماد بمثابة شهادة دولية موثقة على كفاءة البنك في تعزيز جودة الأداء، ورفع مستويات الاتساق والموثوقية في كافة تعاملاته مع العملاء.

أهمية المعيار العالمي ودلالاته

تكتسب شهادة ICXS-2019 أهمية خاصة كونها صادرة عن المعهد البريطاني للمعايير (BSI)، وهي هيئة عالمية رائدة في وضع معايير التميز التشغيلي. ولا يقتصر الحصول على هذه الشهادة على مجرد الامتثال للإجراءات، بل يتطلب إثبات القدرة على تقديم تجربة عملاء سلسة ومتسقة تقلل من الجهد المبذول من قبل العميل وتزيد من رضاه. ويعكس نجاح البنك السعودي الأول في هذا الاختبار قدرته التنافسية العالية ومواكبته لأحدث الممارسات المصرفية الدولية، مما يضعه في مصاف المؤسسات المالية العالمية التي تضع العميل في قلب استراتيجيتها.

التناغم مع رؤية المملكة 2030

لا يمكن قراءة هذا الإنجاز بمعزل عن السياق الاقتصادي العام الذي تشهده المملكة، حيث يمثل هذا الاعتماد خطوة متقدمة تدعم مستهدفات «برنامج تطوير القطاع المالي»، أحد الركائز الأساسية لرؤية المملكة 2030. ويهدف البرنامج إلى رفع كفاءة المؤسسات المالية وتعزيز الشمول المالي والتحول الرقمي. ومن خلال استثماراته المستمرة في تحسين تجربة العملاء، يساهم «الأول» بشكل مباشر في تحقيق هذه الأهداف الوطنية، مؤكداً دوره كمحرك رئيسي في عجلة التنمية الاقتصادية.

تصريحات القيادة وتأكيد الالتزام

وتعليقاً على هذا الإنجاز، صرحت غادة الجربوع، الرئيس التنفيذي للعمليات لدى «الأول»: «نفخر بحصول البنك على شهادة المعيار العالمي في تجربة العملاء ICXS-2019 من المعهد البريطاني للمعايير، إذ يعكس هذا الاعتماد التزامنا بتقديم تجارب مميزة للعملاء، وترسيخ ثقافة التميّز التشغيلي عبر كافة عمليات البنك». وأضافت الجربوع أن هذا النجاح هو ثمرة للجهود الدؤوبة والتعاون المثمر بين فرق عمليات إدارة الثروات والخدمات المصرفية للأفراد وبقية إدارات البنك، مما يعزز مكانة البنك في القطاع المالي ويدعم أهدافه الاستراتيجية.

ختاماً، تمثل هذه الشهادة محطة مفصلية في مسيرة البنك السعودي الأول، ليس فقط كإثبات لتميزه الحالي، بل كحافز لمواصلة الابتكار وتقديم خدمات موثوقة بمعايير عالية الجودة، بما يضمن استدامة النمو ورضا العملاء في بيئة تنافسية متسارعة.