في خطوة نوعية تهدف إلى تيسير أداء المناسك وتذليل العقبات أمام ضيوف الرحمن، أعلنت وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد في المملكة العربية السعودية، ممثلة بالأمانة العامة للتوعية الإسلامية في الحج والعمرة والزيارة، عن تفعيل خدمة الهاتف المجاني المخصص للرد على الاستفسارات الشرعية. وتأتي هذه الخدمة المتطورة بمشاركة نخبة من دعاة الوزارة، بالإضافة إلى نظام الرد الآلي، وذلك ضمن المرحلة الثانية من خطة التوعية الإسلامية لموسم العمرة للعام الحالي 1447هـ.
التقنية في خدمة ضيوف الرحمن ورؤية 2030
يأتي هذا الإطلاق في سياق التوجه العام للمملكة نحو التحول الرقمي وتوظيف التقنيات الحديثة لخدمة قاصدي الحرمين الشريفين، بما يتماشى بوضوح مع مستهدفات رؤية المملكة 2030. وتسعى الوزارة من خلال هذه المبادرات إلى تقديم تجربة دينية ميسرة وثرية للمعتمرين والزوار، حيث تعد التوعية الشرعية الصحيحة ركيزة أساسية في رحلة الحاج والمعتمر. ويعكس استخدام التكنولوجيا المتقدمة في الرد على الفتاوى حرص الجهات المعنية على الوصول إلى أكبر شريحة ممكنة من المستفيدين بدقة وسرعة عالية.
تفاصيل الخدمة واللغات المتاحة
أوضحت الوزارة أن خدمة الهاتف المجاني عبر الرقم (8002451000) تقدم خيارات واسعة للمتصلين، حيث يوفر الرد الآلي في مرحلته الثانية إجابات فورية بعشر لغات عالمية حية، لضمان التواصل الفعال مع مختلف الجنسيات. وتشمل هذه اللغات:
- العربية
- النجليزية
- الفرنسية
- الأردية
- الإندونيسية
- الفلبينية
- الهوسا
- البنغالية
- الهندية
- وغيرها من اللغات الحيوية.
ولم تقتصر الخدمة على الرد الآلي فحسب، بل تم تفعيل استقبال المكالمات المباشرة على مدار الساعة عن بُعد بمشاركة دعاة مؤهلين، مع تكثيف خدمة الاتصال المباشر خلال مواسم الذروة الدينية مثل شهر رمضان المبارك وموسم الحج، لضمان استيعاب كثافة السائلين.
أهمية الخدمة وأثرها على تجربة المعتمر
تكتسب هذه الخدمة أهمية بالغة نظراً للتنوع الثقافي واللغوي الكبير لزوار بيت الله الحرام. فمن خلال توفير الردود الشرعية بلغات متعددة، تساهم الوزارة في إزالة حاجز اللغة الذي قد يواجه بعض المعتمرين عند البحث عن إجابات تتعلق بمناسكهم. وتهدف هذه الجهود الدعوية إلى توعية المعتمرين بكيفية أداء المناسك وفق هدي القرآن الكريم والسنة النبوية المطهرة، بعيداً عن الغلو أو الأخطاء الشائعة.
كما تسعى الوزارة من خلال هذه المنظومة إلى إبراز يسر الإسلام وسماحته في العبادات والمعاملات، وترسيخ منهج الوسطية والاعتدال. ويأتي ذلك تنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة التي سخرت كافة الإمكانات البشرية والمادية لخدمة ضيوف الرحمن، وتمكينهم من أداء شعائرهم بكل يسر وسهولة وطمأنينة.
