أعلنت وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية عن حصاد إنجازاتها الاستثنائية لعام 2025م، والتي عكست تطوراً جذرياً في منظومة خدمة ضيوف الرحمن. وقد جاءت هذه النتائج ثمرة لعمل مؤسسي دؤوب يتماشى مع مستهدفات "برنامج خدمة ضيوف الرحمن"، أحد أهم برامج رؤية المملكة 2030، التي تهدف إلى تيسير استضافة قاصدي الحرمين الشريفين وتقديم أفضل الخدمات لهم.
قفزات نوعية في أعداد المعتمرين ونسب الرضا
في سياق استعراضها للأرقام، كشفت الوزارة عن إصدار أكثر من 12.4 مليون تأشيرة عمرة لمستفيدين من 172 دولة، وهو رقم يعكس التعافي الكامل والنمو المتسارع لقطاع العمرة مقارنة بالسنوات الثلاث الماضية. ولم يقتصر الإنجاز على الكم، بل واكبه ارتفاع ملحوظ في الجودة، حيث بلغت نسبة رضا المعتمرين 94%، بينما قفز مؤشر رضا الحجاج العام من 74% في عام 2022 إلى 91% في موسم حج 1446هـ، مما يؤكد نجاح الخطط التشغيلية والتحسينات المستمرة في رحلة الحاج والمعتمر.
التحول الرقمي.. "نسك" تقود المشهد
شهد عام 2025 ترسيخاً لمفهوم "الحج الذكي"، حيث لعبت التقنية دوراً محورياً في هذا النجاح. تجاوز عدد مستخدمي تطبيق "نسك" حاجز الـ 40 مليون مستخدم، ليصبح المنصة الرقمية الأكبر والأهم في المملكة لخدمة القاصدين. كما أثبتت "بطاقة نسك" فعاليتها بتقديم خدماتها لأكثر من 1.6 مليون حاج، مسجلة 5 ملايين عملية قراءة رقمية، مما ساهم بشكل مباشر في تحسين إدارة الحشود وتسهيل تنقلات الحجاج بين المشاعر المقدسة، وحصلت الوزارة نظير تميزها الرقمي على 6 شهادات آيزو دولية للعام السادس على التوالي.
التخطيط المبكر والتعاون الدولي
من الناحية التنظيمية، أرست الوزارة معايير جديدة في التخطيط المبكر، حيث تم إنهاء حجوزات مخيمات أكثر من مليون حاج قبل الموسم بـ 40 يوماً، وهو سابقة تنظيمية ساهمت في رفع الجاهزية. كما تم توقيع اتفاقيات مع 77 مكتباً لشؤون الحج، مما يعكس عمق التعاون الدولي لضمان راحة الحجاج قبل وصولهم إلى الأراضي المقدسة. وتزامنت هذه الجهود مع حملات توعوية ضخمة تضمنت توزيع 20 حقيبة توعوية بـ 14 لغة عالمية.
الجانب الإنساني وتأهيل الكوادر
لم تغفل الوزارة الجانب الإنساني، حيث نفذ "فريق السعادة" أكثر من 3 آلاف مبادرة ميدانية، وساهمت مراكز "نسك عناية" في خفض حالات التوهان بنسبة 68%. ولضمان استدامة الجودة، استثمرت الوزارة في رأس المال البشري عبر توفير أكثر من 319 ألف مقعد تدريبي للعاملين في المنظومة، بالإضافة إلى تدريب مليون حاج في بلدانهم قبل القدوم، لضمان رحلة إيمانية ميسرة وآمنة.
