في إطار الاستعدادات المبكرة والمكثفة لاستقبال شهر رمضان المبارك لعام 1447هـ، أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن إطلاق منظومة إرشادية متكاملة ومتطورة، تهدف إلى تيسير حركة ضيوف الرحمن وإثراء تجربتهم الروحانية. تأتي هذه الخطوة استجابة للتوقعات التي تشير إلى توافد كثافات مليونية من المعتمرين والمصلين، مما يستدعي رفع الجاهزية التشغيلية والخدمية إلى أعلى مستوياتها لضمان انسيابية الحركة وأداء المناسك بكل يسر وسهولة.
رؤية تطويرية لخدمة ضيوف الرحمن
تندرج هذه الجهود ضمن السياق العام لتوجهات المملكة العربية السعودية في خدمة الحرمين الشريفين، وتماشياً مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 التي تسعى لرفع الطاقة الاستيعابية للمعتمرين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم. وتعد إدارة الحشود وتوجيههم داخل أروقة الحرمين وساحاتهما من أكبر التحديات التشغيلية، لذا فإن تطوير المنظومة الإرشادية لا يعد مجرد إجراء تنظيمي، بل هو ركيزة أساسية في منظومة الأمن والسلامة، حيث يساهم التوجيه الصحيح في تقليل التكدس وتفادي الاختناقات في الممرات والمصليات.
تقنيات حديثة ولغات متعددة
واكبت الهيئة التطور التقني من خلال دمج الحلول الذكية في منظومتها الإرشادية، حيث أصدرت دليلاً إرشادياً شاملاً مترجماً بثماني لغات حية، لضمان وصول المعلومة لأكبر شريحة ممكنة من الزوار الناطقين بغير العربية. ويعتمد الدليل على نظام "الترميز اللوني" العالمي، بالإضافة إلى خرائط تفاعلية مدعومة برمز الاستجابة السريعة (QR Code)، مما يتيح للزوار تحديد مواقعهم والوصول إلى الخدمات الحيوية ومناطق الصلاة عبر هواتفهم الذكية بدقة عالية.
تعزيز البنية التحتية بالأرقام
على صعيد التجهيزات الميدانية، تعمل الهيئة حالياً على تعزيز البنية التحتية للمنظومة الإرشادية من خلال توريد 60 استانداً إرشادياً حديثاً، تم توزيعها بواقع 40 استانداً في المسجد الحرام و20 في المسجد النبوي. كما يتضمن المشروع الضخم توريد 350 لوحة إرشادية جديدة، ليرتفع بذلك إجمالي اللوحات الإرشادية في الحرمين الشريفين إلى 2731 لوحة. هذا الانتشار المدروس للوحات يضمن تغطية كافة المداخل، المخارج، والساحات الخارجية، مما يوفر شبكة بصرية واضحة تقود الزائر من لحظة وصوله حتى مغادرته.
الفرق الميدانية: لمسة إنسانية في التوجيه
وإيماناً بأن التقنية لا تغني عن التواصل الإنساني المباشر، دشنت الهيئة خدمة "الفرق الراجلة" للإرشاد الميداني. وتختص هذه الفرق بتقديم التوجيه المباشر للزوار في نقاط الكثافة، مع إيلاء عناية فائقة واستثنائية لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة. تعمل هذه الكوادر البشرية المدربة على إرشاد المستفيدين نحو المسارات الآمنة والمرافق المخصصة لهم، مما يعكس قيم الضيافة والرعاية التي تليق بقدسية المكان والزمان، وتضمن للجميع تجربة إيمانية آمنة ومطمئنة.
