في إطار الجهود المستمرة للارتقاء بمنظومة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، أطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي حزمة من التحسينات الجوهرية على خدمات "الإرشاد الميداني"، وذلك لمواكبة الكثافة البشرية العالية التي يشهدها الحرم المكي الشريف خلال شهر رمضان المبارك. وتأتي هذه الخطوة استجابةً للتحديات التشغيلية ولضمان انسيابية حركة المعتمرين والمصلين في أروقة وساحات المسجد الحرام.
تعزيز الكوادر البشرية والتقنية
شملت الخطة التطويرية دعم الميدان بـ 360 مرشدًا ميدانيًا مؤهلاً، تم توزيعهم بعناية فائقة على 60 نقطة إرشادية تغطي كافة المفاصل الحيوية للمسجد الحرام. ولم تقتصر الجهود على الزيادة العددية فحسب، بل امتدت لتشمل تزويد "الفرق الراجلة" بخدمات الترجمة الفورية المتعددة اللغات. يهدف هذا الإجراء إلى كسر حاجز اللغة وتمكين الزوار من مختلف الجنسيات من الوصول إلى وجهاتهم وأداء مناسكهم بيسر وسهولة، مما يعكس عالمية الرسالة التي يحملها الحرمين الشريفين.
ذكاء مكاني وتوجيه دقيق
وفي سياق توظيف التقنية لخدمة الزوار، اعتمدت المنظومة الإرشادية الجديدة على تكامل ذكي بين العنصر البشري واللوحات الإرشادية الذكية. وتتميز هذه اللوحات بنظام "الترميز اللوني" والأرقام التعريفية، وهي لغة عالمية تسهل على القاصدين معرفة مواقعهم وتحديد مساراتهم نحو المصليات، المداخل، والمرافق الخدمية. هذا التكامل بين الإرشاد المباشر واللوحات التوجيهية ساهم بشكل فعال في فك الاختناقات وتوجيه الحشود بكفاءة عالية.
نتائج ملموسة ونمو في الخدمات
أثمرت هذه الاستراتيجية الميدانية عن نتائج فورية وإيجابية، حيث سجلت الإحصاءات الرسمية نموًا في نسبة المستفيدين من خدمات الإرشاد الميداني بنحو 30%. كما ساهمت هذه التحسينات في رفع سرعة استجابة الفرق الميدانية لاستفسارات واحتياجات المعتمرين، مما ضمن استمرار تدفق الحشود بانسيابية تامة دون التأثير على السكينة والروحانية التي تميز أجواء الشهر الفضيل.
السياق العام وأهمية التطوير
تكتسب هذه الخطوات أهمية خاصة في ظل تزايد أعداد المعتمرين عامًا بعد عام، وتماشياً مع مستهدفات المملكة العربية السعودية في خدمة ضيوف الرحمن وتيسير رحلتهم الإيمانية. ويُعد تطوير منظومة الإرشاد الميداني جزءًا لا يتجزأ من الخطط التشغيلية الموسمية التي تضع سلامة وراحة الزوار على رأس أولوياتها، مؤكدةً بذلك الدور الريادي للمملكة في إدارة الحشود المليونية بكفاءة واقتدار.
