في خطوة تعكس التطور التقني المتسارع في خدمة قاصدي الحرمين الشريفين، وفرت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي حزمة متكاملة من الخدمات الرقمية، تهدف إلى تيسير رحلة ضيوف الرحمن وتمكينهم من أداء مناسكهم بكل يسر وسهولة. وتأتي هذه المبادرة لتمكين المستفيدين من الوصول إلى جميع خدمات الحرمين الشريفين عبر منصات ذكية وميسرة.
تنوع لغوي لخدمة عالمية
أوضحت الهيئة أن المنظومة الرقمية الجديدة تتضمن توفير أكثر من 40 خدمة متنوعة، تمت ترجمتها بعناية إلى سبع لغات عالمية حية لضمان وصول المعلومة لأكبر شريحة من الزوار والمعتمرين. وتشمل هذه اللغات: العربية، والإنجليزية، والأوردو، والصينية، والتركية، والفرنسية، والملايو. ويعد هذا التنوع اللغوي ركيزة أساسية في استراتيجية الهيئة لكسر حاجز اللغة والتواصل الفعال مع الزوار من مختلف الجنسيات والثقافات.
آلية الوصول والخدمات المقدمة
يمكن للزوار الاستفادة من هذه الخدمات بسهولة عبر قنوات متعددة، أبرزها رقم "الواتساب" المخصص أو من خلال "شات الحرمين" المتاح عبر بوابة الحرمين الإلكترونية. وتبدأ رحلة المستفيد باختيار اللغة المفضلة، لتظهر له قائمة مصنفة تشمل:
- خدمات المناسك: إرشادات لأداء العمرة والصلاة.
- خدمات رقمية: الدعم التقني والوصول للمنصات.
- خدمات إثرائية: معلومات تاريخية وثقافية عن الحرمين.
- خدمات مجتمعية وصحية: تشمل الإرشادات الصحية ومواقع المراكز الطبية.
سياق التحول الرقمي ورؤية 2030
تأتي هذه الخطوة انسجاماً مع مستهدفات رؤية المملكة 2030، وتحديداً ضمن برنامج خدمة ضيوف الرحمن، الذي يهدف إلى إحداث نقلة نوعية في تجربة الحج والعمرة. فبعد أن كانت الخدمات في العقود الماضية تعتمد بشكل كلي على الجهد البشري المباشر واللوحات الإرشادية التقليدية، يشهد الحرمان الشريفان اليوم تحولاً ذكياً يعتمد على البيانات والذكاء الاصطناعي لتنظيم الحشود وتلبية الاحتياجات في الوقت الفعلي.
الأثر المتوقع وآلية البلاغات
لا تقتصر المنصة على تقديم المعلومات فحسب، بل تتيح خاصية التفاعل المباشر من خلال خدمة "الاستفسارات"، التي تربط المستفيد بفريق خدمة عملاء متخصص يتحدث باللغات السبع، لضمان الرد الفوري. كما تمكن الخدمة الزوار من رفع البلاغات والملاحظات حول أي خدمة، مع ميزة متابعة حالة البلاغ حتى تتم معالجته وإغلاقه بشكل نهائي، مما يعزز من معايير الجودة والشفافية في الخدمات المقدمة في أطهر البقاع.
