خطة متكاملة لخدمة ضيوف الرحمن
أعلنت الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر عن اكتمال استعداداتها لإطلاق خطتها التشغيلية لموسم الحج لهذا العام، تحت شعار “حياكم الله”. وأكد معالي الرئيس العام للهيئة، الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالله السند، أن الهيئة ستوظف منظومة متكاملة من الخدمات البشرية والتقنية المتقدمة لخدمة حجاج بيت الله الحرام، وذلك من خلال 900 موظف ومكلف ميداني يتوزعون على 66 موقعًا توعويًا في 10 مناطق مختلفة.
خلفية تاريخية وجهود متواصلة
تأتي هذه الجهود في سياق الدور التاريخي الذي تضطلع به المملكة العربية السعودية في خدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما. فمنذ تأسيسها، أولت المملكة عناية فائقة بتنظيم شؤون الحج، الذي يعد الركن الخامس من أركان الإسلام ويجذب ملايين المسلمين من شتى أنحاء العالم سنويًا. وقد شهدت الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن تطورًا هائلاً عبر العقود، حيث انتقلت من التركيز على الخدمات اللوجستية الأساسية إلى تبني نهج شامل يدمج أحدث التقنيات لضمان تجربة حج آمنة وميسرة ومثرية روحيًا، وهو ما تعكسه خطة الهيئة هذا العام.
توسع ميداني وتغطية شاملة
أوضح الدكتور السند أن مشاركة الرئاسة هذا العام تشهد تطورًا نوعيًا، حيث تم توسيع النطاق الجغرافي للخدمات الميدانية لتشمل 10 مناطق حيوية يمر بها الحجاج. وتتنوع المواقع الـ 66 بين مراكز توجيهية متكاملة في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة، ونقاط توعية في المنافذ الحدودية البرية والجوية والبحرية، ومدن الحجاج. ولضمان فعالية التواصل مع الحجاج من مختلف الجنسيات، تم دعم الكوادر الميدانية بمترجمين متخصصين في 15 لغة عالمية، بالإضافة إلى لغة الإشارة، مما يزيل الحواجز اللغوية ويسهل إيصال الإرشادات الشرعية والتنظيمية.
التحول الرقمي في خدمة ضيوف الرحمن
في إطار مواكبة التحول الرقمي الذي تشهده المملكة، وفرت الهيئة 15 خدمة تقنية حديثة لإثراء رحلة الحاج. وتتضمن هذه الخدمات تطبيق “مبرور” للهواتف الذكية، وتقنيات الواقع المعزز ثلاثي الأبعاد (3D AR) التي تقدم محاكاة تفاعلية للمناسك، بالإضافة إلى تقنية اتصال المجال القريب (NFC) للحصول السريع على المعلومات. كما سيتم بث المحتوى التوعوي عبر شبكات Wi-Fi في مناطق تواجد الحجاج، واستخدام شاشات ذكية ومنصات وخرائط تفاعلية. ويضم المحتوى الرقمي أكثر من 965 مادة مرئية ومسموعة ومقروءة، تمت ترجمتها بالكامل إلى 15 لغة.
الأهمية والتأثير على تجربة الحج
تكتسب هذه المبادرات أهمية كبرى على الصعيدين المحلي والدولي. فعلى المستوى المحلي، تبرز هذه الخطة التكامل بين الجهات الحكومية السعودية لتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030، خاصة فيما يتعلق ببرنامج خدمة ضيوف الرحمن الذي يهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج. أما على الصعيد الدولي، فإن تقديم خدمات إرشادية متطورة ومتعددة اللغات يعزز الصورة الإيجابية للمملكة كقائدة للعالم الإسلامي، ويؤكد قدرتها على إدارة أحد أكبر التجمعات البشرية في العالم بكفاءة واحترافية عالية، مما يترك أثرًا طيبًا في نفوس ملايين الحجاج العائدين إلى بلدانهم.
