السياق العام: التحول الرقمي في خدمة ضيوف الرحمن
على مر التاريخ، كانت رحلة الحج تتطلب الكثير من الجهد والتنظيم الورقي والميداني. ولكن مع انطلاق رؤية المملكة 2030، شهدت المملكة العربية السعودية تحولاً جذرياً في طريقة تقديم الخدمات الحكومية، لا سيما تلك الموجهة لضيوف الرحمن. وفي هذا الإطار، برزت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) كعنصر فاعل في رقمنة الخدمات، مما جعل أداء المناسك أكثر يسراً وسهولة. ويأتي تطبيق توكلنا للحجاج كأحد أبرز ثمار هذا التحول، حيث تحول من مجرد تطبيق صحي خلال جائحة كورونا إلى منصة وطنية شاملة تخدم المواطن والمقيم والزائر.
تطبيق توكلنا: رفيق رقمي بـ 19 لغة لموسم حج 1447هـ
استعداداً لموسم حج 1447هـ، أتاح التطبيق الوطني الشامل “توكلنا” تجربة رقمية متكاملة لحجاج بيت الله الحرام والعاملين في موسم الحج. ولضمان وصول الخدمات إلى كافة الجنسيات، يدعم التطبيق (19) لغة عالمية تغطي معظم الدول التي يفد منها الحجاج. وتشمل هذه اللغات: العربية، الإنجليزية، الإندونيسية، الهندية، الأردية، التركية، الفرنسية، البنغالية، الفارسية، الماليزية، الروسية، الصينية، الفلبينية، الألمانية، الهولندية، اليابانية، الإيطالية، الإسبانية، والبرتغالية. هذا التنوع اللغوي يكسر حاجز اللغة ويضمن تواصل الحجاج مع الجهات الخدمية بكل طمأنينة.
إدارة تصاريح الحج والتنقلات بضغطة زر
من أهم الخدمات التي يقدمها تطبيق توكلنا للحجاج هي إدارة التصاريح. يمكن للحاج الدخول للتطبيق بخطوات بسيطة لاستعراض بطاقة تصريح الحاج، وتصاريح دخول مكة المكرمة. كما يتكامل التطبيق مع المنصة الرقمية الموحدة لتصاريح الحج “منصة تصريح”، مما يتيح استعراض تصاريح العمل، وتصاريح المتطوعين، وتصاريح المركبات. هذه الميزة تجعل من “توكلنا” أداة رقمية موثوقة تدعم تنقلات الحجاج اليومية بسلاسة، وتسهل عمل الجهات الأمنية والتنظيمية في إدارة الحشود.
تلبية الاحتياجات اليومية والإيمانية للحاج
لا تقتصر خدمات التطبيق على الجانب التنظيمي، بل تمتد لتشمل الاحتياجات اليومية والإيمانية. يتيح التطبيق الاستماع إلى “خطبة عرفة” بمختلف اللغات، ويقدم خدمة “أسعفني” لطلب المساعدة الطبية في الحالات الطارئة بخطوات مبسطة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر خدمة “متابعة أحوال الطقس” في المشاعر المقدسة، وتحديد اتجاه القبلة، ومواقيت الصلاة، والمصحف الشريف. وعقب انتهاء مناسك الحج، يمكن للحجاج حجز زيارة الروضة الشريفة في المسجد النبوي بالمدينة المنورة عبر خدمة “بوابة المناسك”.
الأثر المحلي والدولي لتطبيق توكلنا
يحمل هذا التطور التقني تأثيراً كبيراً على عدة مستويات. محلياً، يسهم التطبيق في تخفيف العبء عن الكوادر البشرية، وتسريع الاستجابة للحالات الطارئة، ورفع كفاءة إدارة الحشود في مكة والمشاعر المقدسة. إقليمياً ودولياً، يعكس التطبيق الصورة المشرقة للمملكة كدولة رائدة في مجال التقنية والذكاء الاصطناعي، ويؤكد قدرتها على تسخير الابتكار لخدمة ملايين المسلمين القادمين من شتى بقاع الأرض، مما يعزز من القوة الناعمة للمملكة.
أرقام وإحصائيات تعكس النجاح
يضم تطبيق “توكلنا” اليوم أكثر من (1300) خدمة مقدمة بالتعاون مع أكثر من (350) جهة حكومية. وتتنوع هذه الخدمات لتشمل القطاعات الشخصية، الأسرية، التعليمية، الصحية، العدلية، المهنية، السياحية، والترفيهية. وبفضل هذه الموثوقية العالية، تجاوز عدد مستخدمي التطبيق (35) مليون مستفيد. ويمكن تحميل التطبيق بسهولة من المتاجر الرسمية (App Store, Google Play, AppGallery, Galaxy Store)، ليكون الرفيق الرقمي الأمثل ضمن برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد أهم برامج رؤية المملكة 2030.
