في إطار سعي المملكة العربية السعودية المستمر للارتقاء بخدمات ضيوف الرحمن وتسهيل رحلتهم الإيمانية، أتاح التطبيق الوطني الشامل “توكلنا” ميزة استعراض تصاريح الحج إلكترونياً. تأتي هذه الخطوة لخدمة حجاج بيت الله الحرام، والعاملين في موسم الحج لعام 1447هـ، بالإضافة إلى سكان مكة المكرمة، والعاملين في القطاع الخاص، والعمالة المنزلية. تهدف هذه المبادرة إلى تمكين المستفيدين من تصفح وإبراز تصاريحهم بكل يسر وسهولة خلال موسم الحج، مما يسهم بشكل مباشر في رفع كفاءة الخدمات الرقمية المقدمة وتيسير أداء المناسك.
السياق العام والخلفية التاريخية للتحول الرقمي في الحج
تاريخياً، كانت إدارة وتنظيم الحشود وإصدار التصاريح الورقية تشكل تحدياً كبيراً للجهات المعنية نظراً للأعداد المليونية التي تتوافد إلى مكة المكرمة سنوياً. ومع إطلاق رؤية المملكة 2030، شهدت المنظومة الحكومية تحولاً رقمياً جذرياً، حيث أخذت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) على عاتقها تطوير حلول تقنية مبتكرة. وقد تطور تطبيق “توكلنا” من مجرد منصة للرعاية الصحية خلال جائحة كورونا ليصبح اليوم المظلة الرقمية الشاملة التي يعتمد عليها ملايين الأفراد في المملكة لإنجاز معاملاتهم اليومية والحكومية، ومن أبرزها رقمنة خدمات الحج والعمرة لتكون في متناول اليد.
أنواع التصاريح المتاحة عبر التطبيق
يوفر تطبيق “توكلنا” تجربة رقمية متكاملة تضمن تسهيل وتنظيم حركة الدخول والتنقل داخل مكة المكرمة والمشاعر المقدسة. وتشمل التصاريح التي يمكن استعراضها عبر التطبيق: تصريح حاج، تصريح دخول للعاملين في مكة المكرمة، تصريح عمل للعاملين في المشاعر المقدسة، تصريح دخول مكة المكرمة لمنسوبي القطاع الخاص والعمالة المنزلية، بالإضافة إلى تصريح متطوع، وتصريح مركبة. هذا التنوع يضمن تغطية كافة الفئات المتواجدة في المشاعر المقدسة لضمان أمن وسلامة الجميع وانسيابية الحركة.
أهمية الحدث وتأثيره المتوقع محلياً ودولياً
على الصعيد المحلي، يسهم هذا التحديث في تخفيف العبء عن النقاط الأمنية وتسريع عمليات الفرز والتحقق، مما يقلل من الازدحام المروري والبشري في مداخل مكة المكرمة ويضمن بيئة آمنة. أما على الصعيدين الإقليمي والدولي، فإن توفير هذه الخدمات يعكس الوجه الحضاري والتقني للمملكة، ويؤكد قدرتها الفائقة على إدارة أكبر تجمع بشري في العالم باستخدام أحدث التقنيات الذكية. كما يمنح الحجاج القادمين من مختلف دول العالم طمأنينة وراحة بال، حيث يمكنهم الوصول إلى وثائقهم الرسمية بضغطة زر وبموثوقية تامة.
مميزات تطبيق توكلنا وأرقام قياسية
لضمان شمولية الخدمة، يدعم تطبيق “توكلنا” 19 لغة مختلفة، مما يسهل استخدامه من قبل حجاج بيت الله الحرام من مختلف الجنسيات، إلى جانب المواطنين والمقيمين. ويضم التطبيق حالياً أكثر من 1300 خدمة رقمية تم تطويرها بالتعاون مع أكثر من 350 جهة حكومية. تتنوع هذه الخدمات لتشمل القطاعات الشخصية، الأسرية، التعليمية، الصحية، العدلية، المهنية، السياحية، والترفيهية. وبفضل هذه الإمكانات والتسهيلات الكبيرة التي تعمل بتقنية وموثوقية عاليتين، تجاوز عدد مستخدمي التطبيق أكثر من 36 مليون مستفيد.
ويمكن للراغبين في الاستفادة من خدمات تطبيق “توكلنا” تحميله بسهولة عبر المتاجر الإلكترونية المعتمدة، وهي: (App Store, Google Play, AppGallery, Galaxy Store)، للبدء في تجربة رقمية فريدة وميسرة تواكب تطلعات العصر.
