الذكاء الاصطناعي في عمرة رمضان: خدمات ذكية لضيوف الرحمن

مع حلول شهر رمضان المبارك، تشهد الحرمين الشريفين نقلة نوعية غير مسبوقة في مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين والمصلين، وذلك بفضل التوسع الكبير في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية الذكية. تأتي هذه الخطوة استجابةً للأعداد المليونية المتوقعة من الزوار، وسعياً لتوفير أجواء إيمانية آمنة وميسرة، حيث لم تعد التكنولوجيا مجرد أداة تكميلية، بل أصبحت العصب الرئيسي لإدارة منظومة الحج والعمرة.

السياق العام: التحول الرقمي ورؤية 2030

لا يمكن فصل هذا التطور التقني عن السياق العام لرؤية المملكة 2030، التي تضع خدمة ضيوف الرحمن على رأس أولوياتها. ففي السنوات الماضية، كانت إدارة الحشود تعتمد بشكل كبير على الجهد البشري المباشر، مما كان يشكل تحدياً كبيراً في أوقات الذروة. اليوم، تحولت الاستراتيجية نحو "الحرم الذكي"، حيث يتم توظيف البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالكثافات البشرية وتوزيعها بشكل متوازن، مما يعكس التزام المملكة بتسخير أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا لخدمة الإسلام والمسلمين.

تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الميدان

تتعدد مظاهر التكنولوجيا الحديثة في أروقة الحرم المكي والمسجد النبوي، ولعل أبرزها:

• الروبوتات الذكية: تم نشر أسطول من الروبوتات المتخصصة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، منها روبوتات التعقيم التي تعمل على مدار الساعة لضمان بيئة صحية، وروبوتات توزيع مياه زمزم، بالإضافة إلى الروبوتات التوجيهية التي تقدم خدمات الإفتاء والترجمة الفورية بأكثر من 11 لغة عالمية للتواصل مع الزوار من مختلف الجنسيات.
• إدارة الحشود الذكية: تعتمد الجهات المعنية على شبكة ضخمة من الكاميرات الحرارية وأجهزة الاستشعار المرتبطة بغرف تحكم مركزية. تقوم خوارزميات الذكاء الاصطناعي بتحليل حركة المشاة لحظياً، وإرسال تنبيهات استباقية عند رصد أي اختناقات محتملة، مما يسهل عملية تفويج المعتمرين ويضمن انسيابية الطواف والسعي.
• تطبيق "نسك" والمنصات الرقمية: يمثل الجانب البرمجي ركيزة أساسية، حيث تتيح التطبيقات الذكية للمعتمرين حجز التصاريح واختيار الأوقات الأقل ازدحاماً بناءً على مؤشرات بيانية دقيقة.

الأهمية والتأثير المتوقع

يكتسب هذا التوجه أهمية بالغة على عدة أصعدة. محلياً، يعزز من كفاءة التشغيل ويقلل من الهدر في الموارد البشرية والمادية. إقليمياً ودولياً، تقدم المملكة نموذجاً رائداً في "السياحة الدينية الذكية"، مما يرسخ مكانتها كقائد عالمي في إدارة الحشود المليونية. إن دمج الذكاء الاصطناعي في شعائر العمرة لا يهدف فقط إلى التنظيم، بل يهدف في المقام الأول إلى تفريغ المعتمر للعبادة، بحيث يتولى النظام الذكي إدارة التفاصيل اللوجستية، بينما يتفرغ الزائر للجانب الروحي، مما يجعل تجربة عمرة رمضان هذا العام أكثر سلاسة وروحانية من أي وقت مضى.