في خطوة نوعية تعكس التطور المتسارع في منظومة خدمات الحج والعمرة، أطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة إلكترونية مبتكرة تهدف إلى تيسير رحلة ضيوف الرحمن، وتتمثل في إتاحة حجز عربات الطواف والسعي اليدوية (مع دافع) لتصل إلى المعتمرين في مقار سكنهم بفنادق مكة المكرمة.
قفزة رقمية في خدمة ضيوف الرحمن
تأتي هذه المبادرة ضمن سلسلة من التحولات الرقمية التي يشهدها قطاع خدمة الحجاج والمعتمرين، تماشياً مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 التي تضع راحة ضيوف الرحمن على رأس أولوياتها. وتنهي هذه الخدمة حقبة من العناء كان يتكبدها المعتمرون، خاصة كبار السن وذوي الإعاقة، في البحث عن عربات فور وصولهم إلى ساحات الحرم المكي الشريف، حيث تضمن الخدمة الجديدة وصول العربة والمرافق إلى باب الفندق، مما يوفر انطلاقة آمنة ومريحة لأداء المناسك.
تفاصيل الخدمة وآلية العمل
تعتمد المنظومة الجديدة على منصة "تنقل" وتطبيقات الهيئة الذكية، حيث تعمل بآلية تقنية متطورة تتيح للمعتمر:
- تحديد موقع السكن بدقة عبر الخرائط الرقمية.
- اختيار نوع النسك (طواف فقط، أو عمرة كاملة تشمل السعي).
- تحديد مسار الرحلة (ذهاب فقط من الفندق للحرم، أو ذهاب وعودة لضمان الرجوع لمقر السكن).
- إتمام عملية الدفع وتأكيد الحجز إلكترونياً بخطوات ميسرة.
وبمجرد تأكيد الطلب، يتم إسناد المهمة آلياً لأحد الدافعين المؤهلين والمرخصين من قبل الهيئة، ليتوجه فوراً إلى موقع المستفيد في الوقت المحدد.
الأهمية والأثر المتوقع
تحمل هذه الخدمة أبعاداً إنسانية وتنظيمية بالغة الأهمية، فعلى الصعيد الإنساني، توفر الطمأنينة للمعتمرين وأذويهم، حيث تزيل القلق المتعلق بكيفية التنقل في ظل الزحام، وتضمن وجود مرافق موثوق ومدرب. أما على الصعيد التنظيمي، فتساهم الخدمة في:
- تخفيف التكدس والزحام عند نقاط توزيع العربات التقليدية داخل ساحات الحرم.
- تنظيم تدفق المعتمرين من المنطقة المركزية إلى الحرم بشكل أكثر انسيابية.
- الحد من التعامل مع العمالة غير النظامية، وضمان جودة الخدمة المقدمة وموثوقيتها.
استمرار مسيرة التطوير
يُعد هذا الإجراء جزءاً من حزمة خدمات متكاملة تسعى الهيئة من خلالها إلى جعل رحلة العمرة تجربة إيمانية ميسرة وخالية من المشقة البدنية غير الضرورية. وتؤكد هذه الخطوات حرص المملكة العربية السعودية الدائم على تسخير كافة الإمكانات التقنية والبشرية لخدمة قاصدي الحرمين الشريفين، وضمان أدائهم للعبادات في أجواء مفعمة بالروحانية والسكينة.
