في إطار الجهود المستمرة للارتقاء بمنظومة الخدمات المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين، تواصل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي تسخير كافة إمكاناتها لخدمة الزوار والمصلين. وتعد "مراكز خدمة الضيف" في المسجد النبوي الشريف واحدة من أبرز المبادرات النوعية التي تهدف إلى تقديم تجربة روحانية ميسرة وآمنة لضيوف الرحمن، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
رعاية شاملة وخدمات نوعية
تعمل مراكز خدمة الضيف كحلقة وصل مباشرة بين الهيئة والزوار، حيث تقدم حزمة واسعة من الخدمات الميدانية والرقمية التي تغطي كافة احتياجات الزائر منذ لحظة وصوله إلى ساحات المسجد النبوي. وقد أوضحت الهيئة عبر منصاتها الرسمية أن هذه المراكز لا تقتصر على الإرشاد المكاني فحسب، بل تتعداها لتقديم رعاية إنسانية وتقنية متقدمة.
ومن أبرز الخدمات التي تقدمها هذه المراكز، خدمة أساور الأمان المخصصة للأطفال وكبار السن، وهي خطوة وقائية هامة تساهم في سرعة الوصول إلى ذويهم في حال فقدانهم وسط الزحام، مما يعزز من الطمأنينة لدى العائلات. كما توفر المراكز خدمات خاصة للتائهين والمساعدة في الوصول إلى الأبواب والمرافق المختلفة.
التحول الرقمي ودعم ذوي الإعاقة
مواكبةً للتقنية، تقدم المراكز الدعم الفني اللازم للزوار في استخدام التطبيقات الحكومية الذكية مثل تطبيق "نسك" وتطبيق "توكلنا"، مما يسهل عليهم حجز المواعيد للروضة الشريفة والاستفادة من الخدمات الرقمية الأخرى. وفي لفتة إنسانية تعكس قيم التكافل، توفر المراكز خدمة إعارة العربات لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، وتحديداً في المركزين الواقعين عند باب 301 وباب 331، لضمان سهولة تنقلهم وأداء عباداتهم بيسر.
إرشاد ديني وتواصل عالمي
نظراً للتنوع الثقافي واللغوي الكبير لزوار المسجد النبوي، تقدم المراكز خدمة التواصل باللغات المختلفة، مما يكسر حاجز اللغة ويضمن وصول المعلومة الصحيحة لكل زائر. يضاف إلى ذلك تقديم خدمات الإرشاد الديني للإجابة على الاستفسارات الشرعية، وخدمات الحالات الإسعافية الأولية للتعامل مع أي طارئ صحي.
مواقع المراكز وساعات العمل
لضمان سهولة الوصول، تم توزيع المراكز بشكل استراتيجي في الجهات الرئيسية للمسجد النبوي، وهي تعمل على مدار 24 ساعة لخدمة الزوار في أي وقت:
- الجهة الشمالية: تغطي الأبواب (329، 331، 339)، مع ملاحظة أن الخدمة متاحة على مدار الساعة.
- الجهة الجنوبية: تغطي الأبواب (301، 307)، حيث يعمل مركز باب 301 على مدار الساعة.
تأتي هذه الجهود تأكيداً على الدور الريادي للمملكة العربية السعودية في خدمة الحرمين الشريفين، وحرصها الدائم على توفير أقصى درجات الراحة والسكينة للمصلين والزوار من شتى بقاع الأرض.
