جولات رقابية على شركات التوصيل.. و«النقل» تراجع آليات معالجة الشكاوى

نفذت الهيئة العامة للنقل جولات رقابية ميدانية على عدد من الشركات العاملة في نشاط توصيل الطلبات، للتحقق من التزامها بالأنظمة وتقييم جودة آليات خدمة العملاء، بما يضمن سرعة الاستجابة ومعالجة الشكاوى.
وتضمنت الزيارات الميدانية فحص جاهزية مراكز الاتصال وقنوات التواصل، والتأكد من وجود أنظمة معتمدة لاستقبال ومتابعة الشكاوى.
كما راجعت الهيئة مدى كفاية أعداد موظفي خدمة العملاء مقارنة بحجم الطلبات، لضمان التعامل الفعال مع استفسارات وملاحظات المستفيدين.

متابعة التحديات لرفع الكفاءة

ووقفت الهيئة خلال جولاتها على أبرز التحديات التشغيلية التي تواجه قطاع التوصيل في مجال خدمة العملاء. وعملت على رصد الملاحظات المتكررة، بهدف تحديد فرص التحسين التي تسهم في رفع كفاءة الاستجابة وتطوير مستوى الخدمة.
وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود الهيئة المستمرة لمتابعة أداء القطاع. وتهدف الإجراءات إلى رفع مستوى الامتثال للأنظمة، وتحسين تجربة المستفيدين، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة في السوق المحلي.