أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن نقلة نوعية في خدماتها الرقمية من خلال إطلاق خدمة "واتساب وشات الحرمين"، وهي منصة تفاعلية متكاملة تهدف إلى تيسير رحلة ضيوف الرحمن وتوفير المعلومات والخدمات الأساسية لهم بكل يسر وسهولة.
قفزة رقمية تواكب رؤية 2030
تأتي هذه المبادرة الاستراتيجية في إطار الجهود الحثيثة التي تبذلها المملكة العربية السعودية لتوظيف الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة في خدمة قاصدي الحرمين الشريفين. وتنسجم هذه الخطوة تماماً مع مستهدفات "رؤية المملكة 2030" وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، الذي يهدف إلى تيسير استضافة المعتمرين والحجاج وإثراء تجربتهم الدينية والثقافية. ويعد التحول الرقمي ركيزة أساسية في خطط الهيئة لرفع الطاقة الاستيعابية وتحسين جودة الخدمات المقدمة لملايين الزوار سنوياً.
40 خدمة رقمية وكسر لحاجز اللغة
صممت الخدمة الجديدة لتكون رفيقاً رقمياً للمعتمر والزائر، حيث تتيح الوصول إلى أكثر من 40 خدمة متنوعة عبر منصة موحدة. ولضمان شمولية الخدمة وتجاوز عوائق اللغة التي قد تواجه الزوار من مختلف الجنسيات، تدعم المنصة سبع لغات عالمية حية، وهي:
- اللغة العربية
- اللغة الإنجليزية
- اللغة الأردية
- اللغة الصينية
- اللغة التركية
- اللغة الفرنسية
- اللغة الملايو
هذا التنوع اللغوي يغطي الشريحة الأكبر من قاصدي الحرمين الشريفين، مما يسهل عليهم أداء مناسكهم بمعرفة تامة ودون الحاجة لمترجمين في كثير من الأحيان.
مسارات خدمة ذكية وشاملة
بمجرد الدخول إلى بوابة "الحرمين" أو مراسلة رقم الواتساب المخصص، يمكن للمستفيد اختيار اللغة المفضلة، لتستعرض المنصة قائمة شاملة من الخدمات المصنفة بدقة. تشمل هذه المسارات:
- خدمات المناسك: توجيهات وإرشادات لأداء العمرة والصلاة.
- الخدمات الإثرائية: معلومات تاريخية وثقافية عن معالم الحرمين.
- الخدمات الصحية: مواقع المراكز الصحية والإرشادات الطبية.
- الخدمات المجتمعية: مثل خدمات المفقودات والإرشاد المكاني.
دعم بشري فوري ونظام بلاغات متطور
وإدراكاً لأهمية التواصل الإنساني المباشر في الحالات التي تتطلب تفصيلاً، وفرت الهيئة ميزة الدعم المباشر (Live Agents). يعمل فريق متخصص ومدرب على مدار الساعة للرد على الاستفسارات المعقدة باللغات السبع المعتمدة، مما يضمن حلاً فورياً لأي عائق قد يواجه الزائر.
علاوة على ذلك، تتضمن المنصة نظاماً ذكياً لرفع ومتابعة البلاغات. حيث يمكن للمستفيد تقديم الملاحظات أو الشكاوى حول أي خدمة، مع إمكانية تتبع حالة البلاغ حتى إغلاقه ومعالجته من قبل الجهات المختصة. يعكس هذا النظام حرص الهيئة على الشفافية وتطبيق أعلى معايير الجودة من خلال الاستماع لصوت المستفيد والتحسين المستمر للخدمات.
