أطلق منظم المياه والكهرباء في المملكة العربية السعودية حملة توعوية شاملة تحت شعار “حقوقك أولاً”، بهدف تعزيز وعي المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم المتعلقة بالخدمة الكهربائية، وذلك في خطوة تهدف إلى ترسيخ الشفافية والعدالة في العلاقة بين مقدمي الخدمة والمستفيدين النهائيين.
خلفية المبادرة وسياقها الوطني
تأتي هذه الحملة في إطار التحولات الكبرى التي يشهدها قطاع الطاقة في المملكة، تماشياً مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 التي تضع تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين في صميم أولوياتها. فمع إعادة هيكلة قطاع الكهرباء وتحديث الأطر التنظيمية، برزت الحاجة إلى تمكين المستهلك ومنحه الأدوات المعرفية اللازمة للدفاع عن حقوقه. وتستند الحملة إلى “دليل تقديم الخدمة الكهربائية” المحدّث، الذي يُعد الوثيقة المرجعية الأساسية لتنظيم هذه العلاقة التعاقدية، وضمان تقديم الخدمة وفق أعلى معايير الموثوقية والكفاءة.
أبرز حقوق المستهلك التي تضمنها اللوائح
أوضح المنظم أن الدليل المحدّث يضمن مجموعة من الحقوق الأساسية للمستهلك، والتي تسعى الحملة إلى تسليط الضوء عليها، ومن أهمها:
- الحق في خدمة موثوقة: ضمان الحصول على خدمة كهربائية مستمرة وموثوقة دون انقطاعات غير مبررة.
- شفافية الفواتير: استلام فاتورة شهرية واضحة ومفصلة، تشرح بنود الاستهلاك والتكاليف المترتبة عليها بدقة.
- الحماية من فصل الخدمة: عدم جواز فصل الخدمة الكهربائية عن المستهلك السكني لعدم السداد في حالات وأوقات محددة، تشمل:
- فترات الاختبارات الدراسية لمدارس التعليم العام.
- خلال شهر رمضان المبارك.
- بعد الساعة الثانية عشرة ظهراً.
- خارج أوقات العمل الرسمية لمقدم الخدمة.
- في حال وجود شكوى قائمة تتعلق بالفاتورة ولم يتم الفصل فيها.
- إذا كان في المنشأة شخص تعتمد حياته على توفر الكهرباء (حالات إنسانية خاصة).
الأهمية والتأثير المتوقع للحملة
تكتسب حملة “حقوقك أولاً” أهمية استراتيجية على الصعيدين المحلي والاقتصادي. فعلى المستوى المحلي، يُتوقع أن تساهم في رفع مستوى رضا المستهلكين، وتقليل عدد الشكاوى والنزاعات، وتعزيز الثقة في مقدمي الخدمة. كما أنها تحفز مقدمي الخدمة على الالتزام بالمعايير التنظيمية وتحسين جودة عملياتهم. أما على الصعيد الاقتصادي، فإن وجود بيئة تنظيمية واضحة تحمي حقوق جميع الأطراف يعزز من جاذبية قطاع الطاقة للاستثمارات المحلية والأجنبية، وهو ما يصب في صالح تنويع الاقتصاد الوطني واستدامته. ودعا منظم المياه والكهرباء جميع المستهلكين إلى زيارة موقعه الإلكتروني الرسمي للاطلاع على “دليل تقديم الخدمة الكهربائية” بشكل كامل، والتعرف على كافة حقوقهم وواجباتهم، مؤكداً حرصه على تحقيق أعلى معايير العدالة وحماية حقوق المستهلكين وضمان جودة الخدمة المقدمة لهم.
