مقدمة: تحديثات جديدة لحماية المستهلك
في خطوة تهدف إلى تعزيز جودة الحياة وحماية حقوق المستهلكين، أعلنت الهيئة السعودية للمياه عن تحديثات جوهرية في دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي. ومن أبرز هذه التحديثات، التي ستدخل حيز التنفيذ في 05 أبريل 2026م، إقرار حظر فصل خدمة المياه عن المشتركين خلال الفترات الحساسة والمواسم الدينية والوطنية، مما يعكس حرص القيادة على استقرار الأسر وتوفير الخدمات الأساسية دون انقطاع.
السياق العام: استراتيجية المياه ورؤية المملكة 2030
تأتي هذه التحديثات التنظيمية في إطار الاستراتيجية الوطنية للمياه المنبثقة من رؤية السعودية 2030، والتي تهدف إلى الوصول لقطاع مياه مستدام ينمي الموارد المائية ويحافظ عليها، ويوفر إمدادات آمنة وموثوقة. وتُعد المملكة العربية السعودية من الدول الرائدة عالمياً في إنتاج المياه المحلاة، حيث استثمرت مليارات الريالات في البنية التحتية لضمان الأمن المائي. ويأتي الدليل الجديد ليواكب هذا التطور من خلال حوكمة العلاقة بين مقدم الخدمة والمستفيد، وضمان أعلى معايير الشفافية والكفاءة.
أهمية القرار وتأثيره المحلي والدولي
على الصعيد المحلي، يضمن القرار استقرار الأسر السعودية والمقيمين خلال شهر رمضان المبارك، وعيد الفطر، وعيد الأضحى، بالإضافة إلى اليوم الوطني ويوم التأسيس. أما على الصعيدين الإقليمي والدولي، فإن منع قطع الخدمة في مدينتي مكة المكرمة والمدينة المنورة خلال موسم الحج (من 1 إلى 20 ذو الحجة) يعكس التزام المملكة التاريخي بخدمة ضيوف الرحمن، ويضمن توفير بيئة صحية وآمنة لملايين الحجاج القادمين من شتى بقاع الأرض. كما يُمنع فصل الخدمة في حال وجود شكاوى قائمة على الفواتير لم يُفصل فيها بعد.
ضوابط إيقاف وإعادة الخدمة
وضع الدليل الجديد آليات واضحة وعادلة للتعامل مع المديونيات. يحق لمقدم الخدمة البدء في إجراءات إيقاف المياه فقط إذا تجاوز الرصيد المستحق 1000 ريال، أو عند تعثر سداد 3 فواتير متتالية. ويشترط النظام إشعار المستفيد ومنحه مهلة 15 يوماً للسداد. بعد ذلك، يتم توجيه إشعار نهائي بمدة 5 أيام عمل قبل التنفيذ. وتُمنح الجهات ذات الطبيعة الحساسة مهلة إضافية تصل إلى 30 يوماً. وفي حال السداد، يُلزم مقدم الخدمة بإعادة المياه خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
حقوق المشتركين وتعويضات انقطاع الخدمة
لضمان عدم تضرر المستفيدين، أقر الدليل حق المشترك في طلب صهريج مياه بتكلفة مخفضة تبلغ 4 ريالات لكل متر مكعب، وذلك في حال تأخر إيصال الخدمة أو انقطاعها لأكثر من 72 ساعة لأسباب خارجة عن إرادة المستفيد. ويجب توفير الصهريج خلال 12 ساعة من الطلب، مع استمرار التوريد كل 15 يوماً حتى عودة الخدمة. كما حدد الدليل 10 أيام عمل لدراسة طلبات التوصيل الجديدة، و25 يوم عمل كحد أقصى للتنفيذ الميداني بعد سداد الرسوم.
تكاليف التوصيل ونقل العدادات
نظم الدليل الرسوم المالية بشفافية تامة؛ حيث تبلغ رسوم نقل العدادات لمسافة لا تتجاوز مترين 2500 ريال للأقطار الصغيرة، و3500 ريال للأقطار الكبيرة، مع احتساب 1000 ريال عن كل وحدة بناء إضافية. للقطاع غير السكني، تبدأ رسوم التوصيل من 3000 ريال للمياه و5000 ريال للصرف الصحي، مع إضافة تكاليف متغيرة للمساحات التي تتجاوز 3000 متر مربع. تهدف هذه التسعيرات إلى تنظيم التوسع العمراني وتغطية تكاليف البنية التحتية بكفاءة عالية.
