في خطوة استراتيجية تعزز من مكانة المملكة العربية السعودية كنموذج عالمي في إدارة الحشود والخدمات الدينية، دشّن معالي وزير الحج والعمرة ورئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة، “المركز الهندسي الذكي للقيادة والتحكم” في رحاب المسجد النبوي الشريف. وجاء هذا التدشين بحضور الرئيس التنفيذي للهيئة المهندس غازي بن ظافر الشهراني ونخبة من القيادات، وذلك استعداداً لاستقبال الأعداد المتزايدة من المصلين والزوار مع قرب حلول شهر رمضان المبارك للعام 1447هـ.
قفزة نوعية في إطار رؤية 2030
لا يعد هذا المشروع مجرد إضافة تقنية فحسب، بل يمثل ركيزة أساسية ضمن برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج رؤية المملكة 2030. ويهدف المركز إلى تحقيق التميز التشغيلي من خلال تحويل إدارة الخدمات في الحرمين الشريفين من الأساليب التقليدية إلى منظومة ذكية تعتمد على البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي. وتأتي هذه الخطوة استكمالاً لمسيرة التطوير التاريخية التي يشهدها الحرمان الشريفان، لضمان أداء المناسك بكل يسر وطمأنينة، مع التركيز على رفع الطاقة الاستيعابية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للقاصدين من شتى بقاع الأرض.
بنية تحتية وتقنيات متطورة
كشفت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن التفاصيل التقنية الدقيقة للمركز، الذي شُيد على مساحة (315) متراً مربعاً. وقد تم تجهيزه بأحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا العالمية، حيث يضم:
- شاشات المراقبة: 22 شاشة حائطية متطورة من نوع (Barco) لتوفير رؤية بانورامية شاملة لكافة مرافق المسجد.
- أنظمة العرض: شاشات عرض ذكية تفاعلية.
- المنصات التشغيلية: حزمة من الأنظمة المتقدمة تشمل نظام إشعارات المركز الذكي، ونظام (EOD)، ونظام الامتثال (ممتثل)، ونظام (أستروم)، ونظام (راصد).
وتعمل هذه الأنظمة بتناغم تام لرصد الأصول والخدمات، وتحليل صوت الزائر، وقياس مؤشرات الامتثال التشغيلي لحظياً.
حوكمة الأداء وسرعة الاستجابة
يعتمد النموذج التشغيلي للمركز على كوادر بشرية وطنية مؤهلة تعمل على مدار الساعة من خلال أربع ورديات، مما يضمن استمرارية العمل وكفاءته. ويتميز المركز بقدرته على تعزيز الحوكمة التشغيلية عبر:
- تحليل البيانات التاريخية والحالية للتنبؤ بالاحتياجات المستقبلية.
- توفير مؤشرات أداء رقمية دقيقة تدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
- التكامل المباشر مع الجهات الأمنية والخدمية ذات العلاقة لضمان سرعة الاستجابة لأي طارئ أو بلاغ تشغيلي.
الأثر المتوقع على تجربة الزائر
من المتوقع أن يُحدث المركز الهندسي الذكي نقلة ملموسة في تجربة قاصدي المسجد النبوي، خاصة في مواسم الذروة مثل شهر رمضان وموسم الحج. فمن خلال المراقبة الآنية للأصول (مثل السلالم الكهربائية، أنظمة التكييف، والإنارة) والخدمات، سيتم تقليص زمن الاستجابة للبلاغات وضمان جاهزية المرافق بنسبة عالية جداً. وتؤكد هذه الخطوة التزام المملكة الراسخ بتسخير كافة الإمكانات المادية والبشرية والتقنية لخدمة الإسلام والمسلمين، وتوفير بيئة تعبدية آمنة ومريحة تليق بقدسية المكان.
