تواصل مجموعة stc، الممكن الرقمي الرائد في المملكة العربية السعودية والمنطقة، تعزيز مكانتها الريادية من خلال تطوير منظومة خدماتها الرقمية، حيث أعلنت المجموعة عن خطوة استراتيجية جديدة تهدف إلى دمج التجربة الرقمية المتكاملة داخل فروعها المنتشرة في المملكة. وتأتي هذه الخطوة تتويجاً لجهود استمرت لسنوات في بناء بنية تحتية رقمية صلبة أثبتت فاعليتها في رفع معدلات رضا العملاء وتسهيل حياتهم اليومية.
دمج التقنية بالفروع التقليدية
في إطار سعيها المستمر لتحسين كفاءة الأداء والارتقاء بتجربة العميل، أتاحت stc في عدد من فروعها إمكانية الحصول على الخدمات ذاتياً عبر المنصة الرقمية mystc. تهدف هذه المبادرة إلى تمكين العملاء من إنجاز معاملاتهم بسرعة وسهولة دون الحاجة إلى الانتظار التقليدي، مما يوفر باقة واسعة من الخدمات رقمياً حتى أثناء تواجدهم الجسدي داخل الفرع. هذا التحول يعكس مفهوم "الفروع الذكية" الذي بدأت كبريات شركات الاتصالات العالمية في تبنيه.
أبعاد استراتيجية وتوافق مع رؤية 2030
لا تقتصر هذه الخطوة على كونها تحديثاً إجرائياً فحسب، بل تحمل أبعاداً استراتيجية وبيئية هامة:
- الاستدامة البيئية: يساهم الاعتماد على القنوات الرقمية وتطبيق mystc في تقليل الاعتماد على المعاملات الورقية، مما يدعم جهود المجموعة في تحقيق الاستدامة والحفاظ على البيئة.
- الكفاءة التشغيلية: يساعد التحول الرقمي داخل الفروع في تقليل فترات الانتظار وتخفيف الضغط على الموظفين، مما يتيح لهم التركيز على تقديم خدمات استشارية أكثر تعقيداً للعملاء.
- دعم الاقتصاد الرقمي: تتماشى هذه المبادرات بشكل مباشر مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 التي تركز على التحول الرقمي وجودة الحياة، حيث تعد stc شريكاً رئيسياً في هذه الرحلة الوطنية.
حوافز ضخمة لتعزيز الثقافة الرقمية
ولتشجيع العملاء على تبني هذه الحلول الرقمية المبتكرة، أطلقت مجموعة stc حملة ترويجية ضخمة تعد من بين الأكبر في قطاع الاتصالات. حيث قدمت المجموعة عروضاً وهدايا حصرية لمستخدمي القنوات الرقمية، تضمنت فرصة الدخول في سحوبات للفوز بإحدى 34 سيارة مرسيدس عبر تطبيق mystc.
وقد صُممت المنصة الرقمية وفق أعلى معايير السرعة والموثوقية وسهولة الوصول، لضمان أن تكون رحلة العميل سلسة ومريحة، سواء كان ذلك من منزله أو من داخل الفرع، مما يرسخ مفهوم التجربة الرقمية الموحدة (Omnichannel Experience) التي تسعى المجموعة لتطبيقها.
