التحول الرقمي في خدمة ضيوف الرحمن
في إطار سعي المملكة العربية السعودية المستمر لتسخير أحدث التقنيات لخدمة ضيوف الرحمن، وتماشياً مع مستهدفات رؤية المملكة 2030، برز تطبيق “توكلنا خدمات” كأداة رقمية محورية لتسهيل رحلة الحجاج وتنظيمها. فإدارة الحشود المليونية التي تفد إلى المشاعر المقدسة سنوياً تمثل تحدياً لوجستياً هائلاً، وقد عملت المملكة على مدار عقود على تطوير البنية التحتية والخدمات المقدمة. اليوم، يمثل التحول الرقمي قفزة نوعية في إدارة مواسم الحج، حيث تساهم الحلول الذكية في رفع كفاءة التشغيل وتعزيز أمن وسلامة الحجاج.
يأتي تفعيل خدمات “التنقل الذكي” عبر تطبيق توكلنا كخطوة استراتيجية تهدف إلى رقمنة الإجراءات بالكامل، مما يقلل من الاعتماد على المستندات الورقية ويسرّع من عمليات التحقق عند نقاط الفرز الأمني، الأمر الذي يضمن انسيابية الحركة ويمنع دخول غير المصرح لهم إلى المشاعر المقدسة.
خطوات الاستفادة من خدمات التنقل الذكي في الحج عبر توكلنا
أتاح تطبيق “توكلنا خدمات” بالتعاون مع الجهات الحكومية المعنية، وعلى رأسها وزارة الداخلية ممثلة في الأمن العام، خدمة استعراض تصاريح الحج لموسم 1445هـ بشكل إلكتروني. يمكن للمستخدمين، سواء كانوا حجاجاً، عاملين، متطوعين، أو سكان مكة، الاستفادة من هذه الميزة بسهولة عبر الخطوات التالية:
1. التسجيل والوصول عبر النفاذ الوطني الموحد (نفاذ)
لضمان أعلى مستويات الأمان والموثوقية، يتم الدخول إلى تطبيق توكلنا عبر بوابة النفاذ الوطني الموحد. إذا كنت مستخدماً جديداً، ستحتاج إلى:
- إنشاء حساب جديد وإدخال البيانات المطلوبة.
- إنشاء رمز شخصي خاص بك.
- توثيق الهوية باستخدام الخصائص الحيوية (بصمة الوجه أو الإصبع) لربط حسابك بشكل آمن.
أما للمستخدمين الحاليين، فيمكنهم تسجيل الدخول مباشرة عبر إدخال رقم الهوية والرمز الشخصي الخاص بتطبيق نفاذ.
2. استعراض التصاريح المتاحة
بعد تسجيل الدخول بنجاح، يقوم التطبيق تلقائياً بعرض جميع التصاريح المرتبطة بهوية المستخدم ضمن منصة “تصاريح الحج”. يشمل ذلك أنواعاً متعددة من التصاريح لتغطية كافة الفئات المشاركة في موسم الحج، وهي:
- تصريح الحاج: للمواطنين والمقيمين الذين حصلوا على تصريح رسمي لأداء الفريضة.
- تصريح العمل في المشاعر: للعاملين في مختلف القطاعات الحكومية والخاصة.
- تصريح المركبة: للمركبات المصرح لها بالدخول إلى المشاعر المقدسة.
- تصريح المتطوع: للأفراد المشاركين في الأعمال التطوعية لخدمة الحجاج.
- تصريح دخول مكة: للمقيمين في العاصمة المقدسة خلال فترة الحج.
الأهمية والأثر المتوقع لخدمات توكلنا في الحج
تتجاوز أهمية هذه الخدمات الرقمية مجرد تسهيل الإجراءات، لتمتد إلى تحقيق أهداف استراتيجية أوسع. فعلى الصعيد المحلي، تساهم هذه التقنية في تمكين رجال الأمن من أداء مهامهم بكفاءة عالية، وتقليل الازدحام عند المداخل والمخارج، وضمان تطبيق الأنظمة والتعليمات بدقة. أما على الصعيد الدولي، فتعكس هذه الجهود الصورة الحضارية للمملكة وقدرتها على تنظيم أكبر التجمعات الدينية في العالم باستخدام أحدث التقنيات، مما يعزز من مكانتها الرائدة. كما أن توفير أكثر من 650 خدمة حكومية عبر تطبيق موحد مثل “توكلنا” يمثل نموذجاً ناجحاً للتكامل الحكومي الرقمي الذي يضع المواطن والمقيم والزائر في صميم أولوياته.
