في إطار سعي المملكة العربية السعودية المستمر لتسخير التقنية الحديثة لخدمة ضيوف الرحمن، وتماشياً مع مستهدفات رؤية 2030 التي تهدف إلى تيسير رحلة الحج والعمرة، أتاحت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمات متطورة عبر منصة التنقل الموحدة. وتأتي هذه الخطوة لتمكين المعتمرين والزوار، وخاصة كبار السن وذوي الإعاقة، من تنظيم حجوزاتهم لرحلات التنقل داخل الحرمين الشريفين بكل يسر وسهولة، سواء عبر العربات الكهربائية أو اليدوية.
أهمية منصة التنقل في تحسين تجربة المعتمر
تُعد هذه المنصة نقلة نوعية في إدارة الحشود وتنظيم الخدمات داخل المسجد الحرام، حيث تساهم في القضاء على العشوائية وتوفير الوقت والجهد على الزوار. فبدلاً من الانتظار في طوابير طويلة، أصبح بإمكان المعتمر التخطيط المسبق لنسكه، مما ينعكس إيجاباً على السكينة والروحانية أثناء أداء المناسك. وتوفر المنصة خيارات متعددة تشمل العربات الكهربائية الكبيرة (القولف)، والعربات اليدوية بأنواعها (بدافع أو بدون دافع).
خطوات الاستفادة وحجز الخدمة إلكترونياً
لضمان الحصول على الخدمة في الوقت المناسب، يمكن للمستفيدين اتباع الخطوات التالية عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني:
- الدخول إلى المنصة والنقر على خيار "ابدأ الخدمة" للتوجه مباشرة إلى واجهة الحجز الإلكتروني.
- تحديد نوع العربة المطلوبة: (عربة جولف جماعية، عربة يدوية بمرافق، أو عربة يدوية بدون مرافق).
- اختيار نوع النسك أو الرحلة: (طواف فقط، سعي فقط، أو عمرة كاملة).
- تحديد التاريخ والوقت بدقة بما يتناسب مع تواجد المعتمر في الحرم.
- إتمام عملية الدفع الإلكتروني (للخدمات المدفوعة) وإصدار تذكرة الحجز الرقمية.
خدمات مجانية وتسهيلات لذوي الإعاقة وكبار السن
حرصاً من الرئاسة على رعاية الفئات الغالية، تُقدم الخدمة مجاناً لذوي الاحتياجات الخاصة. ويشترط للاستفادة من الإعفاء المالي إبراز بطاقة الإعاقة المعتمدة بالإضافة إلى الهوية الشخصية، أو إثبات الحالة عبر تطبيق "توكلنا". كما تشمل المجانية المرافق للشخص من ذوي الإعاقة بشروط محددة تضمن تقديم الدعم اللازم.
وفي لفتة إنسانية، يتم منح الأولوية لكبار السن (فوق 65 عاماً) في الحجوزات، مع توفير خدمة توصيل العربات اليدوية لهم مجاناً في نقاط التجمع بساحات المسجد الحرام الخارجية، تقديراً لمكانتهم وتخفيفاً للمشقة عنهم.
ضوابط السلامة للأطفال ومستخدمي عربات الجولف
وضعت الجهات المشغلة معايير صارمة لسلامة الأطفال، حيث تُقدم الخدمة مجاناً لمن هم دون 3 سنوات، مع اشتراط وجود مرافق راشد وربط حزام الأمان طوال الرحلة. أما بالنسبة لمستخدمي عربات الجولف الجماعية (سعة 10 ركاب)، فيجب الالتزام بالتعليمات التالية:
- الجلوس في المقعد المخصص وعدم إخراج اليدين أو أي جزء من الجسم أثناء الحركة.
- يُمنع اصطحاب الحقائب والأمتعة الكبيرة داخل العربة لضمان انسيابية الحركة.
- تتوقف العربة لأداء ركعتي الطواف لمدة 5 دقائق فقط في الأماكن المخصصة، ولا يُسمح بالنزول في غير نقاط التوقف الرسمية.
- في حال كان الحجز للطواف فقط، يتم أداء ركعتي الطواف خارج مسار العربات ودور الخدمة.
