وتناولت ورش العمل ثلاثة موضوعات رئيسية، شملت تقييم الكفاءة التشغيلية لنظام الحافلات السريعة وأثرها في تجربة ضيوف الرحمن، وأثر التحول إلى شركات على فاعلية التواصل بين الحجاج ومقدمي خدمات الحج، وتحسين كفاءة المرور بمحطة استقبال حافلات الحجاج والمعتمرين بالنوارية باستخدام النمذجة والمحاكاة.
نظام الحافلات السريعة
وبحثت الورشة الأولى مستوى الكفاءة التشغيلية لنظام الحافلات السريعة، ومدى انعكاس أداء منظومة النقل على تجربة المستفيدين، من خلال دراسة الجوانب التشغيلية المرتبطة بحركة الحافلات والخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
كما تناولت الورشة توظيف النمذجة والمحاكاة الحاسوبية في تحليل أداء نظام النقل ودراسة العمليات التشغيلية، بما يوفر أدوات بحثية لتقييم كفاءة حركة الحافلات وتحليل العوامل المرتبطة بتقديم خدمات النقل.
خدمات الحج
وفي موضوع آخر، ناقشت ورشة أثر التحول إلى شركات على فاعلية التواصل بين الحجاج ومقدمي خدمات الحج، المتغيرات التي طرأت على آليات التواصل في منظومة الحج في ظل التحول إلى نمط الشركات، مع التركيز على مدى فاعلية التواصل بين الحجاج ومقدمي الخدمات.
وتطرقت الورشة إلى دراسة العلاقة بين التحول المؤسسي في تقديم خدمات الحج وآليات التواصل مع الحجاج، باعتبار التواصل أحد الجوانب المرتبطة بعملية تقديم الخدمات وتجربة المستفيد.
وفي جانب النقل والتشغيل، بحثت ورشة تحسين كفاءة المرور بمحطة استقبال حافلات الحجاج والمعتمرين بالنوارية باستخدام النمذجة والمحاكاة حركة الحافلات داخل المحطة والعمليات المرتبطة باستقبال ضيوف الرحمن، مع توظيف أدوات النمذجة والمحاكاة لتحليل الحركة المرورية ومستويات الكفاءة التشغيلية.
خدمات ضيوف الرحمن
واستعرضت الورشة إمكانية الاستفادة من النماذج الحاسوبية في دراسة حركة المرور والعمليات التشغيلية بالمحطة، بما يساعد على تحليل مسارات الحافلات وتقييم كفاءة التشغيل ودراسة فرص التحسين في التعامل مع حركة الحافلات.
وتندرج هذه الموضوعات ضمن البرنامج العلمي للملتقى العلمي السادس والعشرين لأبحاث الحج والعمرة والزيارة، المقام تحت شعار “التميز والتكامل في منظومة خدمات الحج والعمرة”، والذي يتناول مجموعة من الدراسات والأبحاث التطبيقية المرتبطة بتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ورفع كفاءة العمليات في منظومة الحج والعمرة.
