في خطوة تهدف إلى تعزيز تجربة ضيوف الرحمن وتيسير أداء مناسكهم، أعلنت وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد، ممثلة بالأمانة العامة للتوعية الإسلامية في الحج والعمرة والزيارة، عن تفعيل خدمة الهاتف المجاني المخصص للرد على الاستفسارات الشرعية. وتأتي هذه الخدمة المتطورة بمشاركة نخبة من دعاة الوزارة، بالإضافة إلى نظام الرد الآلي، وذلك ضمن المرحلة الثانية من خطة التوعية الإسلامية لموسم العمرة للعام الحالي 1447هـ.
وتقدم الخدمة عبر الرقم المجاني (8002451000) دعماً شاملاً بعشر لغات عالمية حية، تشمل العربية، الإنجليزية، الفرنسية، الأردية، الإندونيسية، الفلبينية، الهوسا، البنغالية، والهندية، وغيرها. ويهدف هذا التنوع اللغوي إلى كسر حاجز اللغة وتمكين المعتمرين من مختلف الجنسيات من الحصول على الإجابات الفقهية الصحيحة والموثوقة بكل يسر وسهولة.
مواكبة رؤية المملكة 2030 في خدمة ضيوف الرحمن
تأتي هذه الخطوة استجابةً لمستهدفات رؤية المملكة 2030، التي تولي اهتماماً بالغاً ببرنامج خدمة ضيوف الرحمن، حيث تسعى المملكة إلى تسخير كافة الإمكانات التقنية والبشرية لإثراء التجربة الدينية والثقافية للمعتمرين والحجاج. ويُعد التحول الرقمي في الخدمات الدعوية والإرشادية ركيزة أساسية في هذه الرؤية، حيث يضمن استخدام التقنيات الحديثة، مثل الرد الآلي والاتصال عن بُعد، سرعة الاستجابة وكفاءة الأداء، مما يتيح للمعتمرين التركيز على روحانية المناسك دون عناء البحث عن المعلومة.
أهمية التوعية بلغات متعددة
يكتسب هذا المشروع أهمية خاصة نظراً للتنوع الثقافي الكبير لقاصدي الحرمين الشريفين. فغالباً ما يواجه الزوار غير الناطقين بالعربية تحديات في فهم بعض الأحكام الشرعية المتعلقة بمناسك العمرة. ومن هنا، يعمل الهاتف المجاني كجسر تواصل حضاري وديني، يضمن وصول المعلومة الشرعية الدقيقة المستمدة من الكتاب والسنة، مما يساهم في تقليل الأخطاء التي قد يقع فيها المعتمرون نتيجة الجهل أو عدم فهم اللغة، ويعزز من الطمأنينة والسكينة في نفوسهم.
ترسيخ منهج الوسطية والاعتدال
إلى جانب الجانب التقني، تركز الوزارة من خلال هذه الخدمة على المحتوى الدعوي الذي يقدمه العلماء والدعاة، والذي يهدف إلى إبراز سماحة الإسلام ويسره في العبادات والمعاملات. وتسعى الوزارة لتوعية المعتمرين وفق منهج الوسطية والاعتدال، بعيداً عن الغلو أو التفريط، تحقيقاً لتطلعات القيادة الرشيدة -أيدها الله- في تقديم صورة مشرقة عن الإسلام وخدمة المسلمين في شتى بقاع الأرض. وتعمل الخدمة على مدار الساعة لاستقبال المكالمات، مع تكثيف الجهود وتفعيل الاتصال المباشر خلال مواسم الذروة مثل شهر رمضان المبارك وموسم الحج، لضمان استيعاب الأعداد المتزايدة من المتصلين.
