تجربة حج رقمية غير مسبوقة
في خطوة تعكس التطور الرقمي الذي تشهده المملكة العربية السعودية، يقدّم التطبيق الوطني الشامل “توكلنا” تجربة رقمية متكاملة لضيوف الرحمن المستفيدين من مبادرة “طريق مكة”. يأتي هذا التكامل ليسهّل رحلة الحج منذ لحظاتها الأولى، حيث يتيح التطبيق استعراض بطاقات وتصاريح الحج إلكترونياً ضمن منظومة تقنية متقدمة، مما يساهم في تيسير الإجراءات ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للحجاج، ويعزز من رحلتهم الإيمانية بتجربة سلسة وخالية من التعقيدات.
مبادرة “طريق مكة”: خلفية تاريخية ورؤية مستقبلية
تُعد مبادرة “طريق مكة” إحدى المبادرات الرائدة ضمن برنامج خدمة ضيوف الرحمن، وهو أحد برامج رؤية السعودية 2030. أطلقت وزارة الداخلية المبادرة لأول مرة في عام 2017م (1438هـ) بهدف إنهاء إجراءات دخول الحجاج إلى المملكة من مطارات بلدانهم. تشمل هذه الإجراءات إصدار التأشيرة الإلكترونية، وأخذ الخصائص الحيوية، والتحقق من توفر الاشتراطات الصحية، وترميز وفرز الأمتعة. عند وصول الحجاج إلى مطاري الملك عبد العزيز الدولي بجدة والأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة، ينتقلون مباشرة إلى حافلات مخصصة لإيصالهم إلى مقار إقامتهم، بينما تتولى الجهات المختصة إيصال أمتعتهم إليهم. منذ إطلاقها، خدمت المبادرة أكثر من 1.25 مليون حاج، وتوسعت لتشمل دولاً عديدة، مما يجسد حرص المملكة على تقديم أرقى الخدمات لضيوف الرحمن.
دور “سدايا” وتطبيق “توكلنا” في التحول الرقمي
تقوم الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) بدور محوري في هذا التكامل، حيث تتولى تطوير وتشغيل المنظومة الرقمية لمبادرة “طريق مكة”. تعمل “سدايا” على ربط جميع الجهات الحكومية المشاركة في المبادرة ضمن بيئة تقنية موحدة، مما يسرّع من إنجاز الإجراءات ويضمن دقة التحقق من بيانات الحجاج وخصائصهم الحيوية. ويأتي تطبيق “توكلنا”، الذي تطوره وتشغله “سدايا”، كواجهة أساسية لهذه المنظومة، حيث يمكّن الحاج من استعراض تصريح الحج والخدمات المرتبطة به بكل سهولة، معززاً بذلك تجربة رقمية متكاملة تبدأ من بلد الحاج وتنتهي بوصوله إلى مقر إقامته في مكة المكرمة أو المدينة المنورة.
الأهمية والتأثير المتوقع
إن دمج خدمات مبادرة “طريق مكة” ضمن تطبيق “توكلنا” يحمل أهمية كبرى على عدة مستويات. فعلى المستوى المحلي، يعكس هذا الإنجاز مدى التقدم الذي حققته المملكة في مجال التحول الرقمي الحكومي، ويبرز قدرتها على تسخير التكنولوجيا لخدمة أحد أهم الشعائر الإسلامية. أما على المستوى الدولي، فإنه يقدم نموذجاً فريداً في إدارة الحشود وتسهيل إجراءات السفر للمناسبات الكبرى. بالنسبة للحاج، فإن التأثير المباشر يتمثل في تقليل أوقات الانتظار بشكل كبير عند الوصول، وتخفيف عناء السفر، مما يسمح له بالتركيز بشكل كامل على أداء مناسكه بروحانية وطمأنينة. يضم تطبيق “توكلنا” اليوم أكثر من 1300 خدمة مقدمة بالتعاون مع أكثر من 350 جهة، ويخدم قاعدة مستخدمين تتجاوز 35 مليوناً، مما يجعله ركيزة أساسية في منظومة الخدمات الرقمية في المملكة.
