في خطوة تعكس الديناميكية المتنامية للاقتصاد الرقمي في المملكة العربية السعودية، نجحت “وايت هارت” (White Hart)، إحدى أبرز العلامات التجارية المحلية المتخصصة في الحلويات الفاخرة بمدينة جدة، في تحقيق نجاح لافت ونمو متسارع في قطاع توصيل الطلبات، وذلك عقب دخولها في شراكة حصرية مع منصة “كيتا” (Kita)، مسجلةً بذلك أولى خطواتها في هذا المجال الحيوي.
خلال أسابيع قليلة فقط من انضمامها إلى المنصة، تمكنت “وايت هارت” من تسجيل معدل طلبات يومي وصل إلى نحو 450 طلباً، مما وضعها ضمن أفضل العلامات التجارية أداءً في فئة الحلويات على المنصة. هذا الإنجاز لا يمثل فقط محطة فارقة في مسيرة العلامة التجارية التوسعية، بل يعكس أيضاً نجاحها في الوصول إلى شريحة أوسع من العملاء دون المساس بجودة منتجاتها وتجربة عملائها التي تشتهر بها.
السياق العام: نمو قطاع التوصيل وتحديات العلامات الفاخرة
يشهد قطاع توصيل الأغذية والمشروبات في المملكة العربية السعودية نمواً غير مسبوق، مدفوعاً بالتحول الرقمي المتسارع وتغير سلوك المستهلكين، خاصة بعد عام 2020. وفي هذا السياق، واجهت العلامات التجارية الفاخرة مثل “وايت هارت”، التي تأسست في العام نفسه، تحدياً فريداً يتمثل في كيفية التوسع عبر قنوات التوصيل الرقمية مع الحفاظ على الهوية والجودة العالية التي تمثل جوهر قيمتها. فالتجربة التي تقدمها داخل فروعها، من جودة الكوكيز والقهوة المختصة إلى الأجواء المميزة، كانت عنصراً أساسياً في بناء قاعدة عملائها الأوفياء. لذلك، كان قرار دخول عالم التوصيل محفوفاً بالحذر، حيث فضلت العلامة التركيز على الخدمة داخل المتاجر والطلبات الخارجية لضمان عدم تأثر تجربة العميل.
أهمية الشراكة وتأثيرها على السوق المحلي
تكمن أهمية هذه الشراكة في قدرتها على تقديم نموذج عمل ناجح للعلامات التجارية المحلية الفاخرة. فمن خلال التعاون الوثيق، قدمت “كيتا” خبراتها التشغيلية والتقنية لدعم “وايت هارت”، حيث شمل ذلك تطوير قائمة طعام مهيأة للتوصيل، وتوفير حلول تغليف متخصصة تضمن وصول المنتجات بنفس الجودة التي تقدم بها في الفروع. كما صرح هشام بادريق، مالك “وايت هارت”: “كنا حريصين جداً في قرار دخولنا إلى مجال التوصيل، حيث كانت الجودة والاستمرارية أولويتنا. وقد منحتنا كيتا الثقة لاتخاذ هذه الخطوة دون التأثير على التجربة التي يتوقعها عملاؤنا”. هذا النجاح ساهم بشكل مباشر في توسع العلامة الفعلي، حيث ارتفع عدد فروعها من ثلاثة إلى خمسة فروع في جدة.
دعم الاقتصاد الرقمي ورؤية المملكة 2030
تتجاوز هذه الشراكة حدود النجاح التجاري لشركة واحدة، لتسهم في تحقيق أهداف أوسع ضمن رؤية المملكة 2030. فهي تجسد مثالاً حياً على تمكين المنشآت الصغيرة والمتوسطة، التي تعد عصب الاقتصاد، من خلال تزويدها بالأدوات الرقمية اللازمة للنمو والمنافسة. وبدوره، أكد أندرو هان، رئيس عمليات المدينة في “كيتا”: “نلتزم في كيتا بتمكين العلامات التجارية المحلية السعودية من النمو عبر توفير الأدوات التقنية والدعم التشغيلي اللازم للتوسع بشكل مستدام”. إن نجاح “وايت هارت” يبرهن على أن التحول الرقمي لا يقتصر على الشركات الكبرى، بل يمكن أن يكون محركاً رئيسياً لنمو العلامات المحلية الواعدة، مما يعزز من تنوع الاقتصاد الوطني ويدعم بناء اقتصاد رقمي مزدهر.
